El mundo del ecommerce lleva implícito todo lo que debemos conocer del mundo online junto a la función de la venta de productos a través de internet. Los proyectos de ecommerce son sumamente atractivos porque aunque no dejan de tener un trabajo apasionado y comprometido, significa poder facturar mientras duermes. Pero esto no es coser y cantar. Acá tenemos muchísimo trabajo por develar, en este artículo me propongo darte unos tip´s de lujo para orientarte en este apasionante mundo. Descubre cómo montar un Ecommerce.
En este sentido hay varias partes que un negocio online debe tener para funcionar de manera óptima:
Siempre comparto el web octagon para que tengas una idea 360º de lo que debe tener un negocio digital en este caso ecommerce. ¿Debería tenerlo todo? la respuesta es NO.
En marketing digital NO hay nada escrito, de hecho hay negocios que facturan cientos de miles de euros sólo con una cuenta de instagram.
Sin embargo para Ecommerce, la necesidad de que tengas varios lados del web octagón trabajando es altamente necesario. Los vaivenes de las plataformas son muy traviesos y siempre debes tener un plan B.
Tabla de contenidos
- Modelos o tipos de Ecommerce.
- Vamos a ver entonces mi reflexión sobre estos temas:
2.1. Montar tu propio Ecommerce.
2.2. A través de un 3°
2.3. Otros aspectos de las que deberías cuidarte: - Pasos para crear o diseñar una tienda online.
- ¿Conoces ya mi Curso Gratuito de Marketing Digital?
- En cuanto al CMS o plataforma de E-commerce hay cosas que deberías saber:
- Análisis de competidores:
- Gestión de los productos, categorías, diferencias entre atributo y características.
- La logística en el modelo de ecommerce.
- Gestión dentro de un CMS de Ecommerce.
- Los costes de un Ecommerce. ¿Cuánto me va a costar montar una tienda online?
- Pasos para crear un Ecommerce con Woocommerce.
- Consideraciones finales.
Modelos o tipos de Ecommerce
Algunos puntos importantes son:
El producto: busca algo con que tengas afinidad, te sea sencillo de entender o inclusive tu puedas fabricar por tí mism@. La búsqueda, selección y negociación con proveedores puede tardar meses.
Logística: ¿De qué manera llegará tu producto desde el proveedor a tu cliente?
Medio o canal: ¿Tendrás tu propio ecommerce o te apoyas en una plataforma externa?
Marketing: El modelo más «sencillo» necesita muchísimo esfuerzo de horas y-o inversion de tu parte.
Vamos a ver entonces mi reflexión sobre estos temas:
1.- Montar tu propio Ecommerce:
Puede o no ser tu punto de inicio pero sí podría ser a mi forma de ver el punto final. Sin embargo decirte que NADA está escrito en piedra, nadie tiene la verdad, ninguna verdad es axiomática.
Cuando montas tu propio ecommerce donde recomiendo sin duda a shopify o en último lugar a woocommerce, debes tener en cuenta como es tu buyer persona y el funnel de ventas que vas a crear para vender en ese sitio web.
Vamos a discernir entre 2 ejemplos para que entiendas por qué deberías pensar muy bien la elección de la plataforma para tu comercio electrónico:
1.- Una chica es instagramer de moda, le va muy bien con las cosas que se pone y luce. Le comienzan a preguntar si venden «x» o «y» vestido y decide fabricarlos en China y venderlos por un ecommerce. Esta talentosa dama atrae sus client@s desde instagram a una sencilla tienda en woocommerce que si bien es muy deficiente cumple con el cometido.
Esta chica ofrece un despacho excelente que ha delegado en una empresa de logística. En este caso no necesita una plataforma robusta o mayor gasto ya que su funnel de ventas se apoya en su marca personal, lo demás ya está dicho.
2.- Una empresa familiar agroproductora de una verdura con cualidades muy potentes para dar energía en diversas presentaciones (polvo, harinas, cocida, congelada) decide vender online tanto para B2B como B2C. Esta empresa está innovando en su sector a lo que a transformación digital corresponde y elige Shopify como plataforma ya que le permite hacer un marketing muy poderoso y eficaz para su marca.
3.- Un chico decide iniciar en el negocio del dropshipping. Ha ubicado un proveedor poco conocido pero eficiente de artesanías sudamericanas que le ofrece muy buenos precios y un despacho altamente eficiente.
El chico puede elegir entre woocommerce o shopify porque es un experto en anuncios en facebook y tiene los conocimientos para seleccionar programadores, desarrolladores, expertos SEO y otras personas para ayudarle en su emprendimiento.
MUCHOS, MUCHOS, MUCHOS casos diferentes. Son tan variados como la misma naturaleza humana. Acá todo es cuestión de pensar y quizás asesorarte un poco para determinar la mejor vía para tu emprendimiento online.
Considera también los costes de:
- Creación del ecommerce.
- Posicionamiento SEO y SEM.
- Redes sociales.
- Mantenimiento Web.
- Marketing y-o relaciones públicas
- Otros.
- Ya queda a tu elección…
2.- A través de un 3°
Es un secreto a voces que existen plataformas de comercio electrónico como:
- Amazon.
- Ebay
- Etsy
- Rakuten
- Carrefour
Y otros donde puedes vender tus productos. Sé que estás pensando que cobran altas comisiones, tratos leoninos y se quedan con tu alma. Pero hay cosas que considerar:
- Depende del modelo sólo te dedicas al marketing.
- Resuelves el tema de la logística
- Te aprovechas de un tráfico poderoso.
- Puedes hacer otras actividades como trabajar como empleado mientras ves frutos.
- Te sirve para hacer un estudio de mercado.
- NO creas que por tenerlo todo relativamente «mascadito» es fácil. Totalmente divorciad@ de la realidad puedes estar…
Lo cierto es que en estas plataformas se hace un SEO, SEM y promociones externas de social media muy especializadas que llevan inclusive que los vendedores profesionales tengan que formarse, tanto en cursos como a través de horas de consumir contenidos ( lectura, vídeo, potcast, etc).
Hay cualquier cantidad de estafas y vendedores de ilusiones especialmente en el mundo de amazon, cuida mucho donde te vas a formar.
Puedes ver un artículo muy potente que tengo sobre como vender en amazon. NO soy un vendedor profesional aún, pero hablo un poco de mi experiencia y como voy.
Otros aspectos de las que deberías cuidarte:
Cuando vendes con un 3º, los clientes JAMÁS serán tus clientes. Son clientes de la plataforma. Hay cosillas que puedes hacer para buscar una posible re-compra.
Es una plataforma externa. Si en algún momento deciden cambiar sus políticas lo hacen sin importar quién pueda ganar o perder (sólo ellos claro está)
Es una fantasía eso de que siempre llevan todo en orden. Lo cierto es que se pierde inventario, te facturan cosas que no son o se equivocan en muchas cosas.
Tienes que estar muy atento. Hay aplicaciones como Helium 10, que tienes funcionalidades para detectar esto.
¿Quien gana? ¿Cuál es la mejor opción?
Una verdad axiomática es aquella que es asumida como una verdad absoluta. Pero para ser desvirtuada sólo necesita 1 argumento verdadero para ser demolida.
Existen casos de éxito en TODAS las formas. Buenos dropshippers, vendedores de amz, instagramers con ecommerce o personas con su ecommerce. Por lo que la elección es tuya.
Si estás iniciando es recomendable comenzar con una plataforma de 3°. Así gastas menos y evalúas la viabilidad de tu negocio.
Luego montas tu tienda online con un conocimiento que te ayudará a evitar una muy mala experiencia.
Pasos para crear o diseñar una tienda online
Una tienda online es como CUALQUIER NEGOCIO. Lo suyo es crear un plan de negocio o empresa que te guíe en el desarrollo de tu negocio paso a paso.
Hoy en día tenemos cientos de herramientas para crear modelos de negocio, cursos y formación para emprendedores que tanto la Comunidad de Madrid y el gobierno de España llevan a cabo y si lo deseas la ayuda de alguna consultora que te pueda resolver todo o alguna parte del problema.
Dicho esto vamos a enumerar los pasos genéricos enfocados a una tienda en línea, suponemos a los efectos de este manual que llevas ya adelantado o terminado tu plan de empresa:
- Contratación de dominio y alojamiento web: La elección en este punto es variopinta. Si estás comenzando y deseas hacer pruebas puedes tomar un servicio “barato” e ir probando. Pero cuando ya el proyecto sea lanzado, tu servicio de alojamiento web debe ser de 1º nivel.
- Elección del CMS: Content Manager System. El gestor de contenidos es vital para trabajar con tu ecommerce. Cada plataforma tiene sus pros y contras. Las más famosas son Prestashop, Woocommerce, Magento y Shopify.
- Determinación de la política de servicios, precios y ajustarse a la LOPD Y RLOPD: El ecommerce a gran diferencia de los modelos de servicios tiene más puntos a cubrir, ya que la política de devoluciones, precios, promociones y demás debe estar dentro de tu documentación legal y expuesta de manera clara a tus compradores.
- Creación del plan de marketing para tu negocio: Ya hemos conversado sobre este tema, fórmate sobre la creación de un plan de marketing. Este no tiene que ser una “letanía” de información.
- Definición de la solución logística a tu medida: si inicias tu negocio puedes enviar desde casa y llevarlo a tu servicio de correos por tí mismo. Pero a medida que vaya creciendo o si tienes otro modelo de negocio como dropshipping necesitarás un tercero con almacén y transporte que lo haga.
- Lanzamiento: así como las grandes marcas de perfumes preparan el lanzamiento con eventos, comerciales y anuncios en distintos medios con super-estrellas. Tú también debes pensar en el lanzamiento de tu producto. No dudes en preparar acciones para primero hacer branding, es decir darle “bombo” a tu marca y luego llegar al público más interesado para vender tu producto.
¿Conoces ya mi Curso Gratuito de Marketing Digital?
En cuanto al CMS o plataforma de E-commerce hay cosas que deberías saber:
Existen las necesidades que tus clientes (buyer personas) y negocio puedan tener.
Cuando eliges un CMS (content manager system) o gestor de contenidos para tu ecommerce debes tener en cuenta lo que tus clientes van a obtener (experiencia de compra) + los objetivos que tienes.
Lo mejor es verlo a través de ejemplos:
Maria tiene un instagram con 10.000 seguidores donde exhibe los vestidos que su madre una modista en madrid, hace y sus amigas le preguntan: ¿Dónde lo compráis? ¿Tu los vendes?
Esa palabra es realmente mágica…
María ya tiene la confianza de sus seguidores e irán gozosas a comprarle. Ellas no les va a importar mucho que María tenga la tienda más chula del mundo, sólo que sea funcional.
María crea un Ecommerce con wordpress. Una solución bastante económica y fácil de gestionar.
María utilizará la función de Ecommerce de instagram para promover sus vestidos, seguro que le va muy bien.
Pedro detecta que la empresa mayorista donde trabaja como comercial de muebles sólo vende a nivel B2B. Conoce muy bien el negocio y ve cómo los clientes revenden el productos con buenas ganancias y ventas recursivas muy interesantes.
Pedro decide crear una tienda online para el canal B2C y necesita algo que en menos de una semana le dé la posibilidad de vender.
Ya sabe dónde están los clientes y los tiene muy bien segmentados. Esto le da la posibilidad de crear campañas de G.Ads y Social media ads muy potentes.
Pedro se decanta por shopify. (Es mi CMS para ecommerce favorito) y seguro que le va muy bien.
Pilar desea iniciarse en el tema del Ecommerce, pero no quiere arriesgarse con locura. Desea tantear y ver como va. En este sentido analiza:
- El coste de montar una tienda online
- El tiempo que va a invertir.
- Cómo hará la logística de los productos (llevarlos a la empresa de correos y enviarlo)
- Cómo los recibirá en casa para luego enviarles.
- Y cosas…más cosas…
- Está actualmente trabajando en una empresa y no tiene tiempo operativo, pero no desea seguir siendo una esclava de 9:00 a 5:00 (o lo que le dé la gana a su jefe).
Pilar analiza y se forma en Amazon FBA.
Una solución que le permite ir tanteando con costes altos pero le resuelven muchos temas.
Se dará unos meses para valorar productos, aprender de las herramientas y finalmente vender como profesional en Amazon para luego montar su propio Ecommerce.
Análisis de competidores:
Existen varios tipos de competidores, en muchas oportunidades no lo planteamos de esta manera, pero verás que resulta sumamente útil.
- Competidores aspiracionales: Siempre estará allí aquel competidor que no vemos como tal. Está en una suerte de “Olimpo” y que aspiramos llegar en algún momento de nuestra vida. Si tu proyecto tiene que ver con alimentación animal la web de https://www.tiendanimal.es/ puede ser una gran inspiración.
- Competidores conocidos: Todos conocemos nuestros vecinos y si son colegas de producto en mayor medida así será. Si eres un fabricante de cerveza artesanal, seguramente en tu pueblo hay más personas que lo hagan. Es importante que los tengas en cuenta.
- Competidores en google y social media: El gran poder que tienen las redes sociales hace que ya no sólo sea Google el principal canal para vender. Hay muchas marcas principalmente emprendedores que trabajan sólo con una red social por ejemplo. Es importante que hagas un estudio de tus competidores y determines cuales son los mejores y cómo han llegado allí.
Gestión de los productos, categorías, diferencias entre atributo y características.
En un ecommerce de la misma manera que el los negocios tradicionales desde la gran superficie hasta el chino de tu barrio, los productos se organizan en categorías y subcategorías:
>Mujer
>Ropa
>>Calcetines y medias
>>>Calcetines tobilleros
>>>Calcetines y medias de rejilla
>>>Calcetines originales
Para hacer una correcta clasificación de los productos en cuando a las categorías y subcategorías, también llamados familias y subfamilias de producto, entran en escena las características y atributos:
«¿Puedo venderlo como un producto separado?»
En el caso de una camisa polo en 3 colores, 5 tallas y fabricadas en algodón.
Si puedes venderlo como un producto separado, se trata de un atributo. Ejemplo talla.
Si no puedes venderlo por separado, estamos hablando de una característica. Ejemplo material de fabricación algodón.
La logística en el modelo de ecommerce
En este caso nos ocupamos del almacenaje y transporte necesarios para gestionar la cadena de suministro de nuestro ecommerce. Algunos de los aspectos que debemos tomar en cuenta:
- Estrategia y diseño del sistema de gestión de existencias y almacenes (red, distribución, triangulación de envíos).
- Definición y diseño del packaging.
- Selección y contratación de empresas de transporte.
- Seguimiento de envíos.
- Resolución de problemas e incidencias.
- Diseño de soluciones para mejora de los costes.
- Administración.
- Logística inversa.
Fuente: Manual de comercio electrónico. Eva María Hernández Ramos y Luis Carlos Hernández Barrueco.
En España tenemos esto resuelto de varias formas:
1.- Puedes gestionar la logística de tu ecommerce a través de un software que contrates tipo CRM-VENTAS con la escalabilidad que sea necesaria. Desde hacerlo en casa hasta gestionar tu propio almacén, con los costes y situaciones de servicios, empleados, gestión, permisos, impuestos y demás.
2.- Logística contratada por tí: En este caso harás un estudio para gestionar cuales son las plataformas que te ofrezcan el mayor coste-beneficio. Esto supone quitarte toda la carga anterior y generalmente salvo que manejes mucho volumen supone un ahorro de tiempo, gestión y dinero notable con respecto al primer punto.
3.- Cuando tienes un servicio como el de AMZ FBA, fulfillment by amazon. Toda la logística de compra, venta, entrega y gestión de clientes la tiene la plataforma. Sin embargo representa costes muy importantes y no deja de necesitar una supervisión y gestión como cualquier negocio.
La recomendación es como siempre valorar tu situación actual. En Principio estas plataformas son escalables y puedes elegir o dejar de trabajar con ellas en cualquier momento.
También pensar un poco en tu situación personal. Si estás en un trabajo que te ocupe todo el día, una plataforma tipo Amz FBA puede ser un muy buen inicio, a pesar de sus altos costes.
He creado un artículo sobre cómo vender en amazon, seguramente te puede interesar.
Gestión dentro de un CMS de Ecommerce:
Todo CMS (content manager system) tiene un back y un front.
Verás que los programadores lo usan muy a menudo, y es un concepto relativamente sencillo.
El front es todo lo que el usuario puede ver, la interfaz donde interactúan con tu ecommerce, ven productos y servicios y comprar.
El back es la parte que NO ve el cliente y donde tú gestionarás tu ecommerce. Allí puedes subir productos, gestionarlos, administrar precios, reglas, correos y adicionalmente generar reportes para tu negocio.
Los costes de un Ecommerce. ¿Cuánto me va a costar montar una tienda online?
Hace poco tiempo tuve la oportunidad de ser profesor del curso de comercio electrónico en Galapagar, Madrid por la prestigiosa agencia Euroformac. Hicimos una dinámica muy chula y voy a sintetizar lo que trabajamos ese día a través de una dinámica de post-its. El crédito es para mis alumn@s, yo sólo hice un poco de guía.
| Descripción | coste aproximado | observaciones | Frecuencia |
| Formación | 100,00 € | Sólo en algunas herramientas que puedas necesitar para formarte. Te recomiendo los cursos gratuitos de tu Gobierno o localidad. | 1 o más veces |
| Asesor legal | 200,00 € | Iniciando, sentar las bases de lo que vas a necesitar. En upwork.com consigues profesionales muy cualificados y precios competitivos. | 1 o más veces |
| Diseño y Desarrollo | 2.050,00 € | Es un promedio. En mi experiencia lo puedes conseguir entre 600 – 3,500,00 Eur | 1 vez |
| Implementación de la función mejorada del Ecommerce | 55,00 € | En fiverr o upwork, puede estar entre 40 – 75 Eur | 1 vez |
| Estudio de competidores | 50,00 € | Si contratas un freelancer para hacerlo con herramientas de mkt digital. En fiveer.com o upwork.com tienes gente muy cualificada. | 1 vez |
| Estudio caballo de troya | 0,00 € | Depende del precio del artículo. Lo ideal es comprar un artículo para valorar condiciones, eficiencia y demás. Puedes devolverlo y no tener coste. | 1 vez |
| Identidad de marca | 350,00 € | Es un valor que considero el más común. Sin embargo puede ir de 150 Eur – 1,500 Eur. | 1 vez |
| Códigos de barras | 100,00 € | Comprados en webs de revendedores de buena reputación. | 1 vez x producto |
| Dominio | 12,00 € | Puede variar hasta un 15%. Es un coste anual. | anual |
| Hosting | 150,00 € | Te recomiendo opciones de calidad tipo siteground. | anual |
| Mapa de calor | 29,00 € | En hotjar, es muy importante que lo tengas bien configurado e implementado. En un Ecommerce es 100% necesario. | mensual |
| CRM | 35,00 € | Los precios van desde 25 a 150 Eur por mes | mensual |
| Influencers | 200,00 € | Según el acuerdo. Puede ir desde un regalo, intercambio de ayudas o una factura. Sugiero 200 Eur por mes. | mensual |
| G.ADS – gasto publicitario | 300,00 € | Puede oscilar entre 150 – 850 Euros al inicio. La franja varía mucho según lo que anuncies. | mensual |
| G.ADS – gestión | 350,00 € | Se mueve entre 200 – 600 Euros por mes. La franja varía según la agencia, consultor o freelancer. | mensual |
| FB.ADS – gasto publicitario | 300,00 € | Puede oscilar entre 150 – 850 Euros al inicio. La franja varía mucho según lo que anuncies. | mensual |
| FB.ADS – gestión | 350,00 € | Se mueve entre 200 – 600 Euros por mes. La franja varía según la agencia, consultor o freelancer. | mensual |
| SEO | 350,00 € | Se mueve entre 200 – 600 Euros por mes. La franja varía según la agencia, consultor o freelancer. | mensual |
| Contenidos blog | 250,00 € | Desde 150 – 350 Eur por mes. Depende del profesional y la cantidad de trabajo. Estoy estimando unos 4 artículos por mes. | mensual |
| Email mkt | 15,00 € | Si comienzas con la versión gratuita de mailchimp pagas algo como esto al inicio y según aumenten tus suscriptores irá subiendo este monto. | mensual |
| Mantenimiento web | 100,00 € | Puede estar entre 30 – 150 Eur por mes. Si tienes un worpdress, shopify o prestashop es muy sencillo aprender. | mensual |
| Fotografía | 300,00 € | Según pactes con el profesional. Tu proveedor puede enviárte unas para comenzar. Sugiero unos 300 Eur para los primeros productos | Por producto |
Vídeo: Cómo crear un Ecommerce con visión de proyecto
Pasos para crear un Ecommerce con Woocommerce
- Estudio de negocio.
- Brain storming.
- Matrices de estudio:
- Análisis situacional. (Canvas)
- Análisis de competidores.
- 5 Fuerzas de porter.
- Análisis PESTLE.
- Mapas perceptuales.
- DOFA ó DAFO.
- Estudio de mercado. (Costes de producto, umbrales de existencias, viabilidad)
- Plan de negocio.
- Manual de identidad de marca.
- Creación de esquema web.
- Crear variaciones de productos.
- Tomar o escoger los recursos fotográficos.
- Establecer impuestos.
- Definir zona geográfica de venta.
- Definir impuestos aplicables.
- Instalación de wp en local. Vídeo de instalación en XAMPP.
- Creación de páginas.
- Creación de esquema web. (categorías, atributos y productos)
- Bloquear a buscadores.
- Instalar el plugin woocomerce.
- Configurar los ajustes, según tus preferencias.
- Generales.
- Productos.
- Impuestos.
- Finalizar compra. (métodos de pago).
- Envío.
- Cuentas.
- Correos electrónicos.
- Crear categorías de producto. (manual o csv).
- Crear productos. (manual o csv).
- Personalización del diseño.
- Optimización de la tienda.
- Plantilla o constructor.
- Menús.
- Wigets.
- Filtros.
- Marketing
- Ofertas con cupones.
- Ofertas.
- Complementos.
- Valorar configuraciones específicas.
- Romper la web. (pruebas).
- Subir al servidor de producción. (Ponerlo online).
- Instalar certificado SSL.
- Iniciar la publicidad, marketing, operaciones.
- Mejora continua.
Consideraciones finales
Un ecommerce es algo tan serio como un comercio offline. Sin embargo es un grave error pensar que será gratuito, aunque hay cientos de funcionalidades para ello.
Es importante que valores trabajar de manera escalada, según tus posibilidades y explores mejorar en la medida de tus posibilidades para poder brindar una excelente experiencia de compra a tus clientes.
Por último quiero recomendarte la web del observatorio de ecommerce, donde vas a obtener cientos de recursos, publicaciones y formación de un valor incalculable para tu proyecto o negocio de comercio electrónico. Te sugiero ver estos dos vídeos sobre Ecommerce y negocios online:
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Espero que estas ideas te puedan ayudar. Si tienes dudas puedes preguntar en este artículo o directamente ir al FORO de Marketing y Negocios Digitales para que yo o los foreros te ayudemos 🙂
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Excelente articulo!!!