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Glosas de Analítica Web

Uno de los personales padres del derecho como lo conocemos hoy es Justiniano, emperador del imperio romano bizantino.

Justiniano, compiló todas las leyes del imperio y las unificó para hacer su aplicación más práctica, sencilla y expedita.

Quizás si Justiniano hubiese llegado al poder un siglo antes, la historia de la humanidad, sería muy distinta a lo que hoy conocemos.

Entonces las glosas, fueron notas marginales que se dejaban en los textos para aclarar y quizás modernizar ese instrumento legal, hoy en día se hace en países del civitas law, en documentos como hipotecas, títulos valores entre otros.

He decidido tomas joyas de la literatura web, e ir compilando mis glosas, sobre los diversos temas, voy a comenzar por el excelente libro de Gemma Muñoz y Tristán Elosegui,  EL ARTE DE MEDIR.

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Sintesis de las métricas por sector y otros aspectos

 

Nicho Consideraciones para construir los KPI’S

Ecommerce

Ratio de conversión de compradores nuevos y compradores que repiten
Conversiones por campañas
Porcentaje de pedidos respecto a los que iniciaron el proceso de compra
Nivel de atracción página de inicio o lading page
Porcentaje de errores
Siempre ver el lado negativo es decir, % de visitantes que NO realizaron algunas o alguna de estas acciones y por que
¿Que nos dice el buscador interno? Terminos que buscan y se pueden transformar en nuevos productos, servicios o nichos. O quizás estamos recibiendo visitas de personas que les interesan otras cosas.

Turismo

Promedio de visitantes que que realizan reservas
Porcentaje de visitas que necesitaron asistencia
Promedio de usuarios que se dan de alta
Porcentaje de ingresos provenientes de ofertas
Número de búsquedas por visita
Siempre ver el lado negativo es decir, % de visitantes que NO realizaron algunas o alguna de estas acciones y por que

Banca y Seguros

Número de visitas que contratan algún servicio
Porcentaje de accesos por cliente
Porcentaje de altas de usuarios
Interés productos
efectividad de las campañas internas
La recurrencia es decir, los visitantes que vuelven a un determinado segmento, el tiempo que toman y sus acciones (clics o salidas) nos darán la información para construir índices que puedan dar ratios de viabilidad de un negocio, lading o sector, inclusive necesidad de cambios para enfoque.

Redes sociales

Menciones de la marca con respecto a su competencia, siempre hacer comparativas con los mejores, ellos son el 0.00 nuestro
distribución del contenido
Participación frente a visualizaciones
Índice de satisfacción
Ratio de sentimiento
Relación de visitantes SM respecto a los visitantes del sitio

Publicaciones

Frecuencia de las visitas
Tasa de rebote
Efectividad del buscador
Promedio de tiempo en el sitio
Media de suscripciones RSS
Ratio de visitantes nuevos frente a repetidores

 

 

KPI’S aplicables por sector

 

Tipos de Sitios KPI Medimos

Comerciales

Tasa de conversión (conversiones/visitas) ¿Cerramos ventas?, ¿persuadimos a los visitantes?
Objetivo: Vender, optimizando costos. Average Orden Amount (ingresos / conversiones) Venta media, ¿cumple con las expectativas planteadas inicialmente?f¿ Debemos hacer mejoras o vamos por buen camino?, ¿somos drásticos y cerramos un negocio que no nos ha servido?
Valor de la Visita (ingresos/visita) Las visitas que estamos recibiendo son de calidad, ¿debemos redimensionar el negocio, quizas si segmentamos nuestra web o landing, con 10 clientes se generen los ingreso de 1000 ahora? O ¿ir a por volumen es la mejor solución?
Fidelidad (visitantes que repiten/nuevos) Es muy importante saber si los clientes se van fidelizando con nuestra web-marca-productos-servicios. El costo del cliente nuevo Vs el fiel se ha incrementado de manera expansiva durante los últimos años.
Atracción engagdment según el número de páginas que se consideren convenientes para determinar que ese cliente se interesó realmente.

Sitios de soporte o Servicios

Tasa de conversión (conversiones/visitas) La gente debe encontrar lo que busca
Objetivo: Dar respuesta inmediata a los clientes, para primero despejar otros canales, bajar costos operativos resolviendo cuestiones sencillas o banales por internet Tasa de rebote (visitas <30 s/visitas) Al llegar al sitio web, ¿encontraron lo que buscan? O vomitan y se van
Largo de la visita (contenidos vistos/visita) ¿qué contenido interesa más?, ¿donde pasan más tiempo?, ¿se puede mejorar ese contenido, agregar un video para que resuelvan su problema más rápido?
Top Internal Phrases search ¿Que nos dice el buscador interno?

Sitios de contenidos

Tasa de conversión (conversiones/visitas) ¿Como vamos con las suscripciones o registros?
Objetivo: incrementar la fidelidad del lector Profundidad de la visita (páginas vistas / visitas) ¿Les generamos el interés que nuestros objetivos establecen? ¿Están revisando las páginas que deseamos? ¿como va el embudo de conversión, lo siguen?
¿Interés por contenido? (páginas vistas de contenido / visitas al contenido en general) ¿que contenido les interesa más? ¿Cumple entonces con las expectativas o por el contrario no van donde deseamos?, ¿una nueva oportunidad de negocio?, ¿han interactuado que preguntan?
Nuevos visitantes Obvio
Visitantes recurrentes Obvio
Fidelidad (visitantes que repiten/nuevos) Y también medida a través del tiempo que los segmentos de nuevos y recurrentes (especialmente estos últimos) vuelven a nuestro sitio web y permanencen un x tiempo, si se incrementa es muy buena señal.

Sitio de Captación

Tasa de conversión (leads/visitas) revisamos si las visitas que traemos pueden mejorar con respecto a lo que concretamos, hacer un estudio de la competencia, estadìsticas mercadotécnicas del sector, con eso ver como se pueden mejorar, sem, seo y contenidos.
Objetivo: Lead Generation, incrementarlos siempre. Costo por Lead (número de leads/inversión en marketing) ¿cuanto nos cuesta cada lead?, ¿es posible cumplir con la máxima del analista web?: Bajar Costos, Subir Ingresos y Mejorar la satisfacción del cliente
% de nuevos visitantes (nuevos visitantes/vistantes ùnicos) potenciales clientes u otros objetivos que nos podemos trazar
Acceso a una única página (single access pages/total entry pages)

¿cuantos se van si ir más allá?, ¿esta mal enfocada esa página?, ¿desde donde llegan a esa página?, ¿es posible que lo que ofrecemos no sea suficiente para invitarles a navegar más por nuestro sitio web?

 

 

 

 

 

Panel de trabajo para

www.sitioejemplo.com

 

Objetivo del negocio Objetivo Web KPI Meta
Movimiento, dinamización del negocio, especialmente cuando se está lanzando un sitio nuevo y queremos medir nuestra capacidad de acción Captar clientes conversión de nuevos leads 100 leads al mes
fidelizar clientes visitantes que repiten >20% a 3 meses
entrar en las redes sociales accesos desde FB Y TW 90,00%
Incrementar beneficio del producto A Incrementar ventas conversión producto A 3,00%
Reducir gastos Gastos por visita 10,00%

 

Siempre es importante preguntarse, no sólo sobre lo que está sucediendo, también sobre aquello que No sucede.

Es decir, si tengo de 100 visitas 10 que convierten, ¿que sucede con el otro 90%?. Lo dejamos sólo como una estadística, o lo estudiamos para ver como mejora.

El talento del analista, para mí básicamente es:

Formular las preguntas que nadie se hace y Responderlas.

 

Espero con toda franqueza que ese artículo y contenido te sirva de orientación para lograr tus metas para la Analítica Web para tu Negocio online.

Este es nuestro método para lograr un aumento en el volumen de negocio para nuestros clientes, te confesamos que ha sido un éxito!

Recuerda que puedes opinar, hacer preguntas, obtendrás respuesta muy pronto.

Si Deseas ayuda con tu negocio te invito a contactarme

¡ Salud, Felicidad, Éxito y Prosperidad !

 

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